Quando una persona entra in un negozio e acquista un bene o un servizio ci sono delle regole da rispettare sia per il negoziante che per il cliente. Con il contributo di tutti cercheremo di scrivere un decalogo per ogni tipo di esercizio commerciale con lo scopo di ridurre i contenziosi. Solo conoscendo le REGOLE i due soggetti, cliente e negoziante, potranno ottenere la reciproca soddisfazione.